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重要活动保护
危机处理的一般程序
（一）采取紧急措施，防止事态发展
组织遭受突发性的公共关系危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的蔓延。因为，现代社会信息传播高度发达，任何组织的公关危机事件都有可能被迅速传播，如不加以紧急控制，就可能使组织遭受灭顶之灾，损失惨重。而采取紧急措施，一方面可以降低组织的形象与声誉损失；另一方面赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件真相，并妥善的处理危机。
（二）坦诚告知，表明诚意
组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论的代表新闻界必须要来进行采访。此时，组织有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。
现在我们都在不断进行诚信教育，目的就是要让大家都能够“说真话”。事实也证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（三）调查情况，收集信息
对于突发性公关危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成果处理危机的关键所在。
（四）针对对象，确定对策
（1）对组织内部的对策。
迅速成立处理危机事件的专门机构，由一名本组织的主要负责人担任机构的领导。然后判明情况，采取措施，通告内部全体人员，以统一口径共同行动。最后，可以奖励处理危机事件有功的人员，处罚事件的责任人，并通告有关部门，以平息众怒，求得公众的理解、同情、支持和合作。
（2）对受害者的对策。
1.认真了解受害者的情况，实事求是的承担相应的责任，并诚恳的道歉。
2.冷静的倾听受害者的意见，及时了解和满足有关赔偿损失的要求。
3.给受害者尽可能多的安慰和同情，并尽可能提供他们所需要的服务。
4.设专人负责与受害者接触，在整个事件处理过程中，不随意更换工作人员。
（3）对上级主管部门的对策。
1.及时汇报。危机事件发生后，及时向上级主管部门汇报，不能文过饰非，更不能歪曲真相、混淆视听。
2.及时联系。在事件处理中，应定期报告事态的发展情况，及时与上级主管部门取得联系，求得主管部门的支持和指导。
3.总结报告。事件处理后，要形成详细报告，内容包括处理经过、解决办法和今后的预防措施。
（4）对业务往来单位的对策。
1.传递信息。尽快如实的传递事件发生的信息。
2.告知对策。以书面的形式通报正在采取何种对策。
3.当面解释。如有必要，应派人员到各单位取当面解释。
4.说明处理经过。事件处理过程中，定期向各单位和各界公众通报处理情况。事件处理完毕时，要以书面的形式向对方表达诚恳的歉意。
（5）对其他公众的对策。
1.传播渠道。通过各种渠道向其他公众说明事件大致情况，介绍事件经过、处理方法和今后的预防措施。
2.接待来访。如果有人来访，不能拒绝，对于提出的问题，不能隐瞒事实真相，要坦诚回答、热情接待。
3.公开道歉赔偿。可根据事件的性质和造成损害的程度，以组织或个人名义向公众表示歉意。必要时，应该赔偿经济损失。
(五)评价总结，改进工作。
组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是的写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据，另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
（一）采取紧急措施，防止事态发展
组织遭受突发性的公共关系危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的蔓延。因为，现代社会信息传播高度发达，任何组织的公关危机事件都有可能被迅速传播，如不加以紧急控制，就可能使组织遭受灭顶之灾，损失惨重。而采取紧急措施，一方面可以降低组织的形象与声誉损失；另一方面赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件真相，并妥善的处理危机。
（二）坦诚告知，表明诚意
组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论的代表新闻界必须要来进行采访。此时，组织有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。
现在我们都在不断进行诚信教育，目的就是要让大家都能够“说真话”。事实也证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（三）调查情况，收集信息
对于突发性公关危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成果处理危机的关键所在。
（四）针对对象，确定对策
（1）对组织内部的对策。
迅速成立处理危机事件的专门机构，由一名本组织的主要负责人担任机构的领导。然后判明情况，采取措施，通告内部全体人员，以统一口径共同行动。最后，可以奖励处理危机事件有功的人员，处罚事件的责任人，并通告有关部门，以平息众怒，求得公众的理解、同情、支持和合作。
（2）对受害者的对策。
1.认真了解受害者的情况，实事求是的承担相应的责任，并诚恳的道歉。
2.冷静的倾听受害者的意见，及时了解和满足有关赔偿损失的要求。
3.给受害者尽可能多的安慰和同情，并尽可能提供他们所需要的服务。
4.设专人负责与受害者接触，在整个事件处理过程中，不随意更换工作人员。
（3）对上级主管部门的对策。
1.及时汇报。危机事件发生后，及时向上级主管部门汇报，不能文过饰非，更不能歪曲真相、混淆视听。
2.及时联系。在事件处理中，应定期报告事态的发展情况，及时与上级主管部门取得联系，求得主管部门的支持和指导。
3.总结报告。事件处理后，要形成详细报告，内容包括处理经过、解决办法和今后的预防措施。
（4）对业务往来单位的对策。
1.传递信息。尽快如实的传递事件发生的信息。
2.告知对策。以书面的形式通报正在采取何种对策。
3.当面解释。如有必要，应派人员到各单位取当面解释。
4.说明处理经过。事件处理过程中，定期向各单位和各界公众通报处理情况。事件处理完毕时，要以书面的形式向对方表达诚恳的歉意。
（5）对其他公众的对策。
1.传播渠道。通过各种渠道向其他公众说明事件大致情况，介绍事件经过、处理方法和今后的预防措施。
2.接待来访。如果有人来访，不能拒绝，对于提出的问题，不能隐瞒事实真相，要坦诚回答、热情接待。
3.公开道歉赔偿。可根据事件的性质和造成损害的程度，以组织或个人名义向公众表示歉意。必要时，应该赔偿经济损失。
(五)评价总结，改进工作。
组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是的写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据，另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。